Defensa del Consumidor

1. Marco aplicable

Caligoa respeta la Ley 17.250 de Relaciones de Consumo de Uruguay y las normas complementarias que protegen a quienes adquieren bienes y servicios.

2. Derechos del consumidor

Tienes derecho a recibir información clara, veraz y suficiente; elegir libremente; recibir un trato digno; conocer precio, características, condiciones de entrega y garantías; y reclamar cuando el producto o servicio no corresponda a lo ofrecido.

3. Obligaciones del proveedor

Caligoa debe informar de forma visible, respetar la oferta, entregar productos adecuados y responder consultas o reclamos con diligencia. No condicionamos la atención a renuncias de derechos legales.

4. Cómo reclamar ante Caligoa

Escribe a [email protected] o llama al +598 2901 8763. Incluye nombre, documento o referencia de pedido, fecha, descripción de los hechos y solución solicitada. Confirmaremos la recepción y responderemos por un canal trazable.

5. Documentación

Conserva comprobante, mensajes, fotografías del empaque y cualquier constancia de entrega. Esta información facilita la evaluación y evita demoras innecesarias.

6. Área de Defensa del Consumidor

Si la respuesta no resuelve tu situación, puedes acudir al Área de Defensa del Consumidor del Ministerio de Economía y Finanzas (MEF) de Uruguay mediante sus canales oficiales y formularios de atención.

7. Mediación

El consumidor puede solicitar orientación o mediación ante la autoridad competente. Participaremos de buena fe y aportaremos antecedentes vinculados al pedido.

8. Garantía y adecuación

Cuando corresponda, se evaluará reparación, sustitución, reducción de precio o devolución conforme a la naturaleza del problema y la legislación aplicable.

9. Tiempos

Acusaremos recibo de una consulta dentro de dos días hábiles y procuraremos una respuesta completa dentro de 10 días hábiles, salvo que el caso requiera información de terceros.

10. Formulario de consulta

11. Contacto institucional

Para datos actualizados del Área de Defensa del Consumidor del MEF, consulta los canales oficiales del Ministerio de Economía y Finanzas de Uruguay, ya que horarios y modalidades pueden cambiar.

12. Revisión

Esta información fue revisada el 14 de octubre de 2026 y se actualizará cuando cambie la normativa o nuestros canales de atención.