Términos y condiciones
1. Identificación
Estos términos regulan el uso de caligoa.digital y las compras realizadas a Caligoa, con domicilio en Calle Dr. Aquiles Lanza 1345, 11200 Montevideo, Uruguay. Se aplican a visitantes, compradores y personas que reciben productos enviados por Caligoa. Al navegar puedes consultar el catálogo; al realizar un pedido confirmas que has leído la información disponible. Si una cláusula contradice un derecho obligatorio del consumidor, prevalece la norma aplicable.
El sitio está dirigido principalmente a personas que compran para uso personal y reciben pedidos en Uruguay. El visitante debe utilizarlo de forma lícita, respetar los derechos de terceros y proporcionar información suficiente para la operación solicitada. La consulta del catálogo no crea por sí sola una obligación de compra. Las condiciones vigentes son las publicadas al momento de confirmar el pedido.
2. Catálogo
Las imágenes ilustran productos y sus tonos pueden variar por pantalla. Indicamos precios en UYU y procuramos mantener stock e información actualizados. Las descripciones identifican formato, contenido e ingredientes comunicados por el proveedor o incluidos en el envase. Debes revisar la ficha antes de comprar, especialmente si tienes sensibilidad conocida a algún componente. Si advertimos un error material, contactaremos al cliente antes de despachar el pedido.
La disponibilidad puede cambiar entre la consulta y la confirmación. Un producto puede sustituirse únicamente con aceptación del cliente, y una diferencia de presentación se comunicará antes del despacho. Las fotografías no sustituyen la lectura del rótulo ni de las instrucciones del envase. Las consultas sobre composición, conservación o formato pueden enviarse a [email protected].
3. Pedido
El cliente debe aportar datos verdaderos para que podamos confirmar y entregar la compra. La aceptación se produce cuando enviamos la confirmación del pedido. El formulario puede solicitar nombre, apellido, teléfono, email, dirección y departamento. Un pedido incompleto, duplicado o con datos imposibles de verificar puede requerir una consulta adicional. La confirmación no modifica derechos legales ni sustituye la información de la ficha.
Antes de la confirmación se muestra un resumen para revisar cantidades, destino, envío y forma de pago. Si detectas un error después de enviar el formulario, comunícate cuanto antes al +598 2901 8763. La posibilidad de modificarlo depende de si fue preparado o entregado al operador. Los registros del pedido se conservan durante el tiempo necesario para documentar la operación y atender reclamos.
4. Precio
El precio mostrado incluye los cargos informados en la ficha. Los costos de envío se comunican antes de finalizar la compra según destino y operador. Los importes se expresan en pesos uruguayos y pueden cambiar para pedidos futuros, sin alterar una compra ya confirmada salvo corrección evidente comunicada al cliente. Antes de enviar el pedido mostramos el resumen con productos, cantidades y total.
Una corrección evidente se informa antes de despachar y permite al cliente confirmar si desea continuar o cancelar la solicitud. No agregamos costos que no hayan sido informados durante el proceso. Los comprobantes reflejarán los importes aplicables a la operación. Para dudas sobre un total, conserva la confirmación y escribe a [email protected].
5. Pagos
Ofrecemos pago online mediante Mercado Pago y transferencia bancaria, según disponibilidad. Mercado Pago y la entidad bancaria procesan la operación bajo sus propias condiciones y controles. Caligoa no almacena números completos de tarjetas ni solicita códigos de seguridad por email. Un pedido por transferencia queda pendiente hasta verificar la acreditación.
La referencia del pago debe permitir relacionarlo con el pedido sin enviar información excesiva. Si la acreditación no puede identificarse, solicitaremos el comprobante mínimo necesario. Los tiempos de confirmación pueden depender de la entidad financiera. Las consultas sobre un cobro deben dirigirse primero a Caligoa y, si corresponde, al procesador involucrado.
6. Entrega
Realizamos entregas en Uruguay mediante servicios locales. El plazo depende del departamento, la cobertura, la preparación y las condiciones del operador. El comprador debe facilitar una dirección accesible y un teléfono válido. Si el destinatario no se encuentra, podrán coordinarse nuevos pasos de acuerdo con las reglas del transportista.
El clima, cortes de ruta, datos incompletos o incidencias externas pueden modificar una estimación. Informaremos las novedades disponibles por el canal indicado. El operador puede solicitar indicaciones razonables de acceso, sin que ello implique compartir datos ajenos a la entrega. Las condiciones detalladas también se describen en envios.php.
7. Devoluciones
Las solicitudes de devolución se tramitan conforme a la política publicada y a los derechos reconocidos por la normativa uruguaya. Contacta a Caligoa dentro del plazo indicado, explicando el motivo y conservando comprobante y empaque. Algunos productos abiertos pueden tener condiciones particulares por razones de higiene o seguridad del producto, siempre dentro de los límites legales aplicables.
Evaluaremos cada caso con información objetiva y comunicaremos los pasos de entrega o revisión. No envíes un producto sin instrucciones previas. Para conocer el procedimiento completo consulta devoluciones.php o escribe a [email protected].
8. Contacto y cambios
Atendemos de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs y sábados de 10:00 a 14:00 hs (GMT-3). Procuramos responder consultas dentro de dos días hábiles; los casos que dependan de un banco, operador o proveedor pueden requerir más tiempo. Los términos se revisaron el 14/10/2026 para ampliar información sobre pagos, entregas, conservación y derechos.
Las actualizaciones se publicarán en esta página con su fecha correspondiente. No afectarán retroactivamente compras ya confirmadas cuando la ley no lo permita. Si una disposición fuera inválida, las restantes conservarán su efecto en la medida legal posible.