Política de devoluciones
Esta página explica el procedimiento para cambios y devoluciones de compras realizadas en caligoa.digital dentro de Uruguay. La información se aplica junto con las condiciones comunicadas durante el pedido y con la normativa uruguaya que corresponda. Conserva el comprobante, el correo de confirmación y cualquier mensaje de coordinación hasta que el proceso finalice.
1. Alcance
Esta política aplica a las compras realizadas en caligoa.digital y describe el procedimiento para solicitar cambios o devoluciones de productos adquiridos en Uruguay.
El alcance comprende pedidos entregados por operadores locales y compras coordinadas desde Calle Dr. Aquiles Lanza 1345, 11200 Montevideo, Uruguay. Si una incidencia se refiere al transporte, revisaremos la información del operador y la fecha de recepción. La política no altera los derechos que correspondan por defectos, falta de conformidad u otras obligaciones legales aplicables. Para facilitar la revisión, indica el número de pedido, el nombre del artículo y la fecha de entrega.
2. Plazo de 30 días
La solicitud puede realizarse dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción. El producto debe conservar su empaque, accesorios y comprobante de compra.
El plazo se cuenta desde la fecha en que el pedido fue recibido por la persona indicada. Una solicitud enviada dentro del plazo se registra con la fecha y hora del mensaje, aunque la revisión logística ocurra después. Si el último día coincide con un día sin atención, puedes enviar el correo igualmente y responderemos en el siguiente día hábil. La conservación del empaque ayuda a identificar lote, formato y estado del artículo.
3. Higiene
Por razones de seguridad, no aceptamos cosméticos abiertos, usados o con el sello de higiene retirado, salvo que exista un defecto de fabricación.
Esta condición busca proteger a las personas que reciben productos de uso personal. Antes de abrir, revisa el nombre, tamaño y categoría del artículo. Si el paquete llega con daño visible, toma fotografías del embalaje y evita abrir el producto hasta recibir instrucciones. Los defectos de fabricación se analizan individualmente y pueden requerir imágenes, lote y descripción del problema.
4. Solicitud
Escribe a [email protected] indicando número de pedido, fecha, producto y motivo. Responderemos dentro de dos días hábiles con los pasos de coordinación.
La respuesta puede incluir una dirección de devolución, una etiqueta o instrucciones para coordinar con el servicio local. No envíes productos por cuenta propia antes de recibir confirmación escrita, porque necesitamos identificar el envío y registrar su recepción. Si faltan datos, solicitaremos únicamente la información necesaria para resolver el caso. El correo de solicitud se conserva durante el tiempo necesario para documentar la operación y cumplir obligaciones administrativas.
5. Costos
Cuando la devolución se deba a un error de Caligoa o a un defecto, asumiremos el costo logístico. En otros casos, coordinaremos el transporte antes de confirmar la devolución.
El costo se informa antes de iniciar el traslado cuando corresponda. La distancia, la localidad y el tipo de paquete pueden influir en la logística. No se aplicarán importes que no hayan sido comunicados previamente. Si el operador no logra entregar por una dirección incompleta, contactaremos a la persona receptora para conocer las alternativas disponibles.
6. Reintegro
El reintegro se procesa por el mismo medio de pago una vez revisado el producto. Mercado Pago y las entidades bancarias pueden demorar entre 3 y 10 días hábiles.
El plazo de revisión comienza cuando el producto llega y se verifica su estado. La fecha efectiva del abono depende del procesador de pagos o del banco emisor, que son terceros independientes de Caligoa. Si el método original ya no está disponible, solicitaremos información adicional para acordar una alternativa documentada. Conserva la constancia hasta visualizar el movimiento.
7. Cambios
Los cambios dependen de la disponibilidad del artículo. Si no hubiera stock, ofrecemos un producto equivalente o un reintegro acordado con el cliente.
Un cambio se procesa después de confirmar que el producto cumple las condiciones de higiene y conservación. La diferencia de precio, si existe, se informa antes de aceptar la alternativa. El artículo sustituto puede pertenecer a una categoría similar, pero no se enviará sin aprobación expresa. Las preferencias personales de tono, aroma o textura no se consideran un defecto, por lo que conviene revisar la ficha antes de comprar.
8. Contacto
Para consultas llama al +598 2901 8763 durante nuestro horario de atención. También puedes escribir desde la página de contacto.
El horario es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs y sábados de 10:00 a 14:00 hs (GMT-3). Las consultas recibidas fuera del horario se registran para el siguiente período de atención. Para una respuesta más rápida incluye tu nombre, número de pedido y una descripción concreta. Si no recibes respuesta dentro de dos días hábiles, puedes reenviar el mensaje indicando “seguimiento de devolución” en el asunto.
Documentación útil
- Comprobante o correo de confirmación del pedido.
- Fecha de recepción y descripción de la incidencia.
- Fotografías del paquete cuando exista daño visible.
- Número de lote o información de etiqueta si se relaciona con un defecto.
“Una comunicación completa permite revisar cada solicitud de forma ordenada y explicar las opciones disponibles.”
Procedimiento de Caligoa
Resumen del proceso
- Envía la solicitud dentro del plazo aplicable.
- Recibe instrucciones y confirma la alternativa.
- Coordina la devolución cuando corresponda.
- Espera la revisión y el reintegro o cambio acordado.